📦 شرایط بازگشت کالا در فروشگاه کادرو
ما در کادرو تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با بهترین کیفیت و بدون مشکل به دست مشتریان عزیز برسد. اما اگر به هر دلیلی محصولی که دریافت کرده‌اید دارای نقص باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
📌 موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
✅ ۱. مغایرت محصول با سفارش ثبت‌شده
- اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با آنچه که در سایت مشاهده و خریداری کرده‌اید مغایرت دارد (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی و…)، می‌توانید کالا را تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به ما اطلاع دهید.
✅ ۲. آسیب‌دیدگی یا نقص فنی کالا
- اگر کالای دریافتی دارای آسیب‌دیدگی یا مشکل فنی باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهد.
✅ ۳. نقص در بسته‌بندی یا ارسال اشتباه
- در صورتی که بسته‌بندی محصول آسیب‌دیده باشد یا محصولی به اشتباه ارسال شده باشد، بازگشت کالا طبق ضوابط فروشگاه امکان‌پذیر خواهد بود.
✅ ۴. کالاهای دارای ضمانت تعویض
- برخی از محصولات دارای گارانتی تعویض هستند. در صورت وجود شرایط خاص ذکرشده در گارانتی، امکان تعویض کالا وجود دارد.
⛔ مواردی که امکان بازگشت کالا وجود ندارد
❌ ۱. انصراف از خرید پس از ثبت سفارش
- به دلیل پردازش سریع سفارش‌ها، امکان لغو سفارش یا بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری وجود ندارد. لطفاً قبل از ثبت سفارش، مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید.
❌ ۲. باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول
- در صورتی که محصول از حالت پلمپ یا بسته‌بندی اولیه خارج شده باشد و یا مورد استفاده قرار گرفته باشد، امکان بازگشت آن وجود ندارد.
❌ ۳. گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا
- تمامی درخواست‌های بازگشت باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول ثبت شوند. درخواست‌هایی که پس از این بازه‌ی زمانی ارسال شوند، بررسی نخواهند شد.
❌ ۴. آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
- اگر کالا به دلیل سوءاستفاده، استفاده نادرست یا ضربه فیزیکی دچار آسیب شده باشد، امکان بازگشت یا تعویض آن وجود ندارد.
📢 مراحل بازگشت کالا
📝 ۱. ثبت درخواست بازگشت
- مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل درخواست بازگشت خود را ثبت کند.
📸 ۲. ارسال تصاویر و توضیحات
- برای بررسی دقیق‌تر، مشتری باید تصاویر واضح از کالا و مشکل موجود را برای تیم پشتیبانی ارسال کند.
🚚 ۳. دریافت تأییدیه بازگشت و ارسال کالا
- پس از بررسی و تأیید درخواست توسط کارشناسان کادرو، اطلاعات ارسال کالا به مشتری ارائه خواهد شد.
- مشتری موظف است کالا را در بسته‌بندی اولیه و سالم به آدرس مشخص‌شده ارسال کند.
💰 ۴. بررسی کالا و عودت وجه یا تعویض
- پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت بررسی‌های لازم را انجام می‌دهد.
- در صورت تأیید مشکل، وجه پرداختی حداکثر در ۳ تا ۷ روز کاری به مشتری بازگردانده می‌شود یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد.
📞 تماس با پشتیبانی برای ثبت درخواست بازگشت
📍 روش‌های ارتباطی:
📞 تماس تلفنی: 09199836199
📩 ایمیل: info@cadroo.com
💬 تلگرام: @cadrooshop
💻 چت آنلاین: از طریق وب‌سایت کادرو
⚠️ لطفاً قبل از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید، زیرا کالاهایی که بدون هماهنگی ارسال شوند، پذیرش نخواهند شد.
✨ جمع‌بندی شرایط بازگشت کالا در کادرو
✅ در صورتی که:
✔️ محصول دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد.
✔️ محصول آسیب‌دیده یا دارای نقص فنی است.
✔️ بسته‌بندی محصول دچار مشکل بوده است.
⏳ می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
❌ اما در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
✖️ تغییر نظر مشتری بعد از ثبت سفارش
✖️ باز شدن پلمپ یا استفاده از محصول
✖️ گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل
✖️ آسیب ناشی از استفاده نادرست
📌 با ثبت سفارش در کادرو، مشتری تمامی این قوانین را پذیرفته است.
❤️ ما همیشه تلاش می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم! ❤️
کالاها
دسته بندی ها
- ورود با پیامک
- ورود با رمز
